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**Introdução** Meu nome é João Silva, sou gerente de marketing da Empresa XYZ, uma empresa líder no setor de varejo no ⚾️ Brasil. Nosso objetivo era encontrar uma maneira de nos conectar melhor com nossos clientes e aumentar o engajamento. Depois de ⚾️ muita pesquisa, decidimos implementar o WhatsApp como nossa principal plataforma de comunicação com o cliente. **Contexto** Antes de implementar o WhatsApp, nossa ⚾️ abordagem de atendimento ao cliente era fragmentada. Tínhamos vários canais de comunicação, incluindo telefone, e-mail e chat ao vivo, o ⚾️ que tornava difícil rastrear as interações com os clientes e fornecer um serviço consistente. Além disso, muitos de nossos clientes ⚾️ usavam o WhatsApp como seu principal meio de comunicação, então precisávamos encontrar uma maneira de nos conectar com eles nessa ⚾️ plataforma. **Descrição da solução** |